Protocolo

1. Las ciudades no son embudos ni nosotros, rehenes.
2. Aguantar no es aceptar. Es aguantar.
3. La paciencia no es un indicador de calidad.
4. El pasaje compra un viaje, no silencio.
5. Pasajero y chofer sufren las decisiones de la burocracia.
6. Los sindicatos tienen monopolios; nosotros, memoria.
7. Sin memoria, el abuso es anécdota.
8. Un incidente se discute. Mil se explican solos.
9. Acumulamos evidencia, y cada vez les será más caro ignorarla.
10. Cada incidente le cuesta autoridad a la autoridad.
11. La mejora no será espontánea, pero será evidente.
12. Transporte para la gente es posible.